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收藏  |   举报 2019-01-30 13:43   关注:23   回答:1

下一个患者预约时间已到,可是医生还在忙上一个患者的情况下,前台怎么安抚预约患者

已解决 悬赏分:10 - 解决时间 2019-08-16 12:08

医院对于患者预约时间已到,可是医生还在忙上一个患者的情况下,前台应该怎么安抚预约患者?

  支持(0)  |   反对(0)  |   举报 2019-08-16 11:55

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有患者来时,应立即起身,面朝向患者点头、微笑致意:您好,请问您需要什么帮助。了解患者要找谁,并确认是预约之后,请患者稍等,立即帮其联系。如果要找的医生正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,患者要找的人还在忙,要关照一下患者并说向其说明,不要扔在那里不管。如果患者知道找谁,但没有预约,前台要打电话向医生询问了解,患者的未预约来访,是否方便接待。

接待患者要注意以下几点:

1. 患者要找的负责人不在时,要明确告诉患者负责人到何处去了,以及何时回本单位。请患者留下电话、姓名,以便后续跟进。

2. 患者需要比较多等待时间,要向患者说明等待理由与等待时间,若患者愿意等待,应该向病人提供饮料、杂志,如果可能,应该经常为患者更换饮料。

3. 接待人员引导患者到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

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